مسودة سياسة الاستبدال والاسترجاع - Coffee Village
في Coffee Village، نحرص دائمًا على تقديم أجود أنواع القهوة ومنتجاتها لضمان رضاكم التام. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث بعض المواقف التي تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، وعليه فقد وضعنا السياسة التالية لضمان حقوقكم وتوضيح الإجراءات المتبعة:
1. الفترة الزمنية المسموح بها
- المنتجات الغذائية (حبوب القهوة، البن المطحون، المشروبات): نظراً لطبيعة هذه المنتجات وحساسيتها، يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- الأدوات والمعدات والإكسسوارات: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام (أو 14 يومًا حسب رغبتك) من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف.
- توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- بالنسبة للقهوة: لا يتم استبدال أو استرجاع حبوب القهوة بعد فتح الكيس أو طحنها (إذا تم طلب طحنها خصيصاً للعميل)، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في نوع المنتج المرسل.
3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
نعتذر عن قبول استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- تجاوز المدة الزمنية المسموح بها.
- المنتجات التي تم استخدامها، فتح غلافها، أو ليست في حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم تحضيرها أو طحنها خصيصاً بناءً على طلب العميل (Customized Orders).
- أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام (للأدوات والمعدات).
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج (في حال وجود عيب)، وشرح سبب الإرجاع.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل.
5. استرداد المبالغ المالية
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ كرصيد في المتجر (أو تحويل بنكي حسب سياستك).
6. تكاليف الشحن
- خطأ من المتجر أو منتج معيب: يتحمل متجر Coffee Village كافة تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.
- رغبة العميل في التغيير (بدون عيب في المنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) ورسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.