الشروط والأحكام
أهلاً بكم في عالم القهوة، عالم قرية البن المميز بالتجارب الاستثنائية والشيقة. نسعى لتقديم أفضل التجارب والممارسات لخدمتكم. فيما يلي أهم البنود الأساسية للبيع والتزامات الطرفين: البائع (الطرف الأول) والمشتري أو العميل (الطرف الثاني).
أولاً: إلغاء الطلب
– لا يمكن إلغاء الطلب بعد تجهيزه.
– إذا لم يتم تجهيز الطلب، يمكن الإلغاء، لكن لا يُسترد المبلغ نقداً ويُضاف رصيد للعميل لاستخدامه لاحقاً بموقع قرية البن أو فروعه.
– لا يمكن الإلغاء إذا لم توجد عيوب في المنتج.
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع
– لا يمكن استبدال أو إرجاع القهوة، حبوب البن، المشروبات، والمأكولات.
– إذا كان الخطأ أو العطل من الطرف الأول، يتحمل مصاريف الشحن والاستبدال مجاناً، عدا ذلك فالشحن من مسؤولية العميل.
– الأعطال المصنعية للأجهزة الكهربائية تُشعر خلال ١٤ يوم فقط من استلام الشحنة ليستفيد العميل من الشحن المجاني.
ثالثاً: الضمان والصيانة
– جميع الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان وصيانة من الوكيل لمدة سنة أو ٦ أشهر حسب المنتج من تاريخ الشراء.
– يُستبدل أو يُصلح المنتج خلال ٣٠ يوم عمل من تاريخ الشكوى، بشرط توفر القطع، والضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية.
– يُستثنى من الضمان الأعطال الناتجة عن:
• محاولة الإصلاح خارج المراكز المعتمدة أو تركيب قطع غير معتمدة.
• سوء الاستخدام (الكسر، الرطوبة، الحرارة العالية).
• تشغيل المنتج على مياه غير مطابقة للمواصفات.
• عدم الالتزام بدليل الاستخدام.
• مخالفة شروط المصنع وتعليماته.
• تكاليف الشحن غير مشمولة بالضمان.
تلف الشحنة أو التغليف
– إذا تلفت الشحنة أو فقدت، تُعوض شركة الشحن العميل بمبلغ لا يزيد عن ٢٠ ريال عماني عبر التواصل مع خدمة العملاء.
– العميل يمكنه تأمين الطلب عبر التواصل معنا على الواتساب أو البريد الإلكتروني. شركة التوصيل مسؤولة عن أي تلف أو فقد في التغليف.
رابعاً: الشحن والتوصيل
– تم التعاقد مع شركات توصيل مختلفة، وقرية البن قد تغيّر الشركات حسب الحاجة.
– بعد تأكيد الطلب والدفع، يُجهَّز الطلب خلال يوم إلى يومين، ويوصل خلال ١٤ يوم عمل بحد أقصى (الأحد – الخميس).
– التخزين للطلبات المقبولة والمدفوعة متاح لأسبوعين، وبعدها تُنقل المسؤولية للعميل. وإذا تجاوزت ثلاثة أسابيع، تُفرض أجرة تخزين ٠.٥ ريال عماني لكل يوم إضافي.
الشحن داخل سلطنة عمان
– يشحن الطلب ويصدر رقم التتبع خلال ١-٥ أيام عمل بعد الدفع.
– التوصيل يستغرق من يوم إلى ١٠ أيام عمل، ويطول حسب البعد الجغرافي لبعض المناطق.
– إذا أُعيدت الشحنة بسبب عدم الاستلام، يُحتسب رسم شحن جديد عند الإرسال مجدداً.
الشحن خارج سلطنة عمان
– الشحن يصدر مع رقم تتبع خلال ١-٥ أيام، وتستغرق ٣ إلى ١٥ يوم عمل حسب الدولة.
– تأخر التوصيل ليس من مسؤولية قرية البن، وإن عادت الشحنة بسبب عدم الاستلام، تُحتسب رسوم جديدة.
خامساً: رسوم الشحن
– داخل سلطنة عمان: تتراوح أسعار الشحن ما بين ١ إلى ٣ ريالات عمانية، حسب القائمة المتوفرة عبر رابط الأسعار.
سادساً: وسائل الدفع
– الدفع عبر الخدمات الإلكترونية المتاحة بالموقع فقط.
سابعاً: قائمة الأسعار
– كل الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
– الأسعار متاحة بقائمة المقاهي أو الموقع الإلكتروني.
ثامناً: العروض الموسمية
– تجهيز الطلبات خلال ٣ أيام عمل رسمية بفترة العروض.
– الخصومات لا تشمل المنتجات المخفضة أو الباقات.
تاسعاً: طحن القهوة
– طحن القهوة مقتصر على أكياس ٢٥٠ جرام و٥٠٠ جرام فقط.
– المعايرة للطحن تختلف حسب نوع البن والأجهزة والذائقة، ويُبذل الجهد لتقديم درجة الطحن الأقرب لما يطلبه العميل.
سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام
– باستخدامك لموقعنا تؤكد موافقتك على سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بنا.
– يُدار الموقع من شركة قرية البن ش م م.
– نوصي قراءة البنود بعناية.
سياسة الخصوصية
– يحتفظ الموقع تلقائياً بمعلومات العميل المدخلة (تسجيل، طلب، استبيان، تواصل).
– يمكنك التصفح بهوية مجهولة، لكن في حالة إتمام الطلب أو التسجيل نطلب بعض البيانات (الاسم، البريد، رقم الجوال، عنوان التوصيل، بيانات البطاقة).
للتواصل: info@coffeevillage.om أو عبر الواتساب +968 97474423
شكراً لزيارتكم قرية البُن ونتمنى لكم تسوقاً ممتعاً.